– Слышал, что появилось новое мобильное приложение «ЦБ онлайн». Можно ли в нём проверить информацию о микрофинансовой организации?
– Да, мобильное приложение «ЦБ онлайн» позволяет проверить информацию о банках, страховых компаниях, микрофинансовых организациях, узнать, какие услуги они оказывают, найти на карте ближайший офис. В приложении потребители могут задать регулятору вопрос о финансовых продуктах и услугах и оперативно получить ответ по наиболее часто встречающимся проблемам. Кроме того, в разделе «Оценить сервис, услугу» можно оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых банками и другими финансовыми организациями. В приложении «ЦБ онлайн» также публикуются полезные статьи по финансовой тематике. Это новый формат взаимодействия с потребителями финансовых услуг для Банка России. Он позволяет сделать доступ к нужным сведениям и сервисам максимально оперативным и удобным. Мобильное приложение «ЦБ онлайн» доступно для скачивания в App Store и Google Play.

– Недавно оформил кредитные каникулы, так как какое-то время был без работы. Теперь хочу отказаться от них. Как это правильно сделать?
– Заёмщики, которые запросили кредитные каникулы, вправе от них отказаться в любой момент. Если человек передумал пользоваться льготным периодом до того, как кредитор одобрил его заявление или наступил первый день каникул, то человек может отозвать своё заявление, в том числе по телефону. Клиент вправе отказаться от каникул и тогда, когда льготный период уже начался. Для этого нужно подать заявление кредитору. Дальнейшие действия будут зависеть от обстоятельств. Если заёмщик успел отказаться от каникул до даты очередного платежа по кредиту и договорился с кредитором о возвращении к прежнему графику, то каникулы прекратятся, и документы о снижении дохода не понадобятся. Если дата платежа по обычному графику уже прошла и человек не внёс положенную сумму, то потребуются документы, которые подтвердят его право на каникулы. Если их не предоставить, кредитор может начислить неустойку за просрочку платежей в то время, пока человек считал себя на каникулах. При этом Банк России рекомендует не штрафовать заёмщиков, которые ошиблись в расчётах и не смогли доказать свои права на каникулы. Вместо этого кредиторам предлагается заменять каникулы по закону собственными программами реструктуризации так, чтобы у человека не возникало просрочек и не портилась кредитная история.

– Узнал, что оренбуржцы принимают участие в онлайн-марафоне волонтёров финансовой грамотности. Как можно поучаствовать в таком мероприятии?
– Онлайн-марафон проводит Ассоциация развития финансовой грамотности при поддержке Банка России, регистрация на участие доступна на сайте мероприятия https://fincubator.ru/. Впервые трансляция опыта организации волонтёрского движения проходит в дистанционном формате. В марафоне участвуют волонтёры финансовой грамотности со всей страны. Есть участники и от Оренбургской области, в основном представители образовательного сообщества из разных городов и районов региона. В ходе дискуссий волонтёры обмениваются лучшими практиками по продвижению финансовой грамотности и планируют дальнейшую работу. В современных условиях очень важно проводить работу по формированию финансовой культуры населения, чтобы научить людей не только грамотно распоряжаться своими деньгами, но и противостоять финансовым мошенникам и защищать свои права. В этом нам помогают волонтёры. Марафон волонтёров финансовой грамотности продлится до 25 сентября.