Васса Якушева

"Если где-то человек попал в беду"... Трудно понять, почему строки эти привязали именно к доблестным сотрудникам милиции. Наверное, потому что во времена написания песни еще не существовала в России служба спасения. А сейчас не только Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям уже шестой год, как создано со всеми его подразделениями на местах, но и в Оренбурге сразу два "спасательских" телефона работает - областной "050" и городской "057". А с конца ноября и городской телефон "005" начал принимать жалобы оренбуржцев уже не только на отсутствие тепла или воды, но и - по всем вопросам, связанным с жизнеобеспечением и безопасностью жизни горожан.

Это стало возможным благодаря акционерному обществу "Транксвязь" - генеральному подрядчику муниципалитета по созданию в Оренбурге единой дежурно-диспетчерской службы. Два года назад ЗАО предоставило всем аварийным службам города услуги транкинговой радиотелефонной связи, закольцевав их в единую транкинговую сеть. Теперь вот создало и диспетчерские места. Уже не единственный дежурный сидит в одном из кабинетов горадминистрации, записывая звонки граждан в пухлую тетрадь, а три очаровательные девушки в помещении общежития "Ивушка" дежурят круглосуточно перед компьютерными экранами. Поступающие жалобы немедленно попадают на экраны, девушки тут же созваниваются с соответствующей городской службой, в чьей компетенции тот или иной вопрос, а по утрам вместе со службами проверяют, какие заявки оренбуржцев удовлетворены. Если в течение трех дней авария не ликвидируется, выходят на вышестоящее начальство.

Звонят же им действительно по любому поводу. То бабушке показалось, что за нею гонятся люди в масках, и она вместо "02" набирает "005", то кто-то в канализационный люк провалился, то кошка с дерева слезть не может, то жена закатила пьяному мужу такой скандал, что он наелся таблеток, и тоже кинулась звонить в "005": "Спасите мужа!" И девушки с "005" уже сами выходят по радиосвязи на "01", "02", "03", "04", "050", на аварийные бригады коммунальщиков. Впрочем, иногда горожане пытаются использовать "005" и как справочную "09", и для жалоб по задержке зарплаты и невыплате детских пособий...

- Но мы в любом случае стараемся не отказывать звонящему в помощи, - говорит старший оператор Татьяна Дьяченко. - Если можем, сами даем нужную консультацию, нет - подсказываем, что, допустим, вопросы пособий - в компетенции управлений соцзащиты. Если оператор затрудняется, куда обращаться по заявке, советуется со старшим по смене, если и старший не знает - с нами вместе всегда дежурит кто-то из опытных диспетчеров службы "005", из тех, что и прежде работали. Без внимания ни один звонок не оставим.

Фото Ларисы Терентьевой.