"Я много лет являюсь абонентом городской телефонной сети. За все это время ни разу не просрочила платежи. Месяц назад получила квитанцию на оплату междугородних переговоров, в ней указана дата, время звонка, количество минут разговора и код города. Но ни меня, ни моих близких в это время дома не было! На днях отключили мне телефон. За что? Ведь я не обязана оплачивать чужие разговоры...

М.С. Прокопенко, г. Оренбург".

Как утверждают специалисты Оренбургского расчетно-сервисного центра, в большинстве случаев "чужие" разговоры оказываются своими собственными, забытыми или неучтенными. Чтобы выявить, кто же все-таки звонил в первую очередь необходимо обратиться к оператору по телефону, указанному в квитанции, либо в службу претензий лично. Специалист сделает детализацию всех звонков за несколько последних месяцев. Как правило, взглянув на распечатку, абонент вспоминает, кому и куда звонил. Если же телефоны окажутся незнакомыми, то оператор поможет найти сведения об абоненте с другого конца провода, то есть адрес, фамилию. После такой информации забывчивые горожане чаще всего уже не отрицают собственных разговоров. Но бывают случаи, когда выявленные номера ничего не говорят абоненту - подобное вполне можно отнести к неучтенным вызовам. Чаще всего выясняется, что эти звонки дело рук забегавших на минутку соседей. Худший вариант могут сотворить родные дети. Если от суммы на квитанции у вас волосы встают дыбом, то с полной уверенностью можно сказать, что на досуге ребенок участвовал в телевикторинах, ток-шоу и т.д. По словам главного инженера расчетно-сервисного центра О.С. Дженжера, один из последних суперпроектов ОРТ - "Фабрика звезд" - опустошила кошельки по крайней мере десятка оренбургских семей. Ярые фанаты одного из участников проекта нашего земляка А. Асташонка, отдавали "золотые" голоса за кумира, звоня прямо в "звездный" дом. Родителям же это обошлось в сумму от двадцати до пятидесяти тысяч рублей.

- Проблема в том, что эти звонки относятся не просто к междугородним, стоимость которых за минуту разговора, к примеру, с Москвой не превышает шести рублей. Это услуга тарифицируется как интерактивная и оплата у нее соответственная, - комментирует О.С. Дженжер.

- Олег Семенович, но ведь есть какое-то решение "неучтенных казусов" подобного рода?

- Да, сегодня существует специальная сервисная телефонная карта (СТК), по которой можно воспользоваться интерактивной услугой. Ее основное преимущество в том, что выговорить больше заложенной в карту суммы - невозможно - связь автоматически прерывается.

Неучтенные звонки возникают, и когда на том конце провода оказывается, к примеру, автоответчик или автоматический определитель номера. Дело в том, что при автоответчике или автоматическом определителе номера, уже третий, четвертый гудок на соединяющей станции засчитывается как вызов, соответственно считаются и минуты. Потому оренбургские связисты настоятельно рекомендуют прерывать дозвон уже на третьем-четвертом гудке.

- А если абонент действительно не звонил, может ли это быть случаем нелегального подключения?

- После выяснения всех вышеупомянутых обстоятельств группа специальных технических экспертов приезжает к абоненту на дом, проверяет кабель на наличие незаконных включений. В настоящий момент скрыть факт нелегальных подключений невозможно. Ежемесячно мы выявляем до трех подобных случаев. Правда, особо злостных нарушителей поймать пока не удалось.

Еженедельно через руки специалистов Оренбургского расчетно-сервисного центра проходит около десятка писем с жалобами на чужие разговоры - в месяц около сорока. Местные связисты рекомендуют не ждать отключения телефона, а действовать как указано выше.

Подготовила Татьяна Телевич.