Людмила Ковалёва
В новый магазин «Орбита» на ул. Чкалова я направлялась в приподнятом настроении, мысленно представляя стройные ряды продуктов, которыми так и хотелось доверху наполнить корзинку. Но в торговый зал зайти так и не удалось. Путь преградила менеджер магазина, которая настойчиво просила оставить дамскую сумочку в камере хранения, а после категорического отказа предложила альтернативу: досмотр сумки после покупок.
- Но ведь это незаконно! – пыталась защититься я, но мои доводы искренне удивили менеджера.
- Если вы ничего не собираетесь красть, то почему выступаете против осмотра?
После нескольких минут полемики я, не имея ни сил, ни желания отстаивать свои покупательские права, просто ушла из магазина. Но, к сожалению, этот супермаркет не единственный в Оренбурге, где в каждом покупателе видят потенциального вора. Десятки моих знакомых неоднократно сталкивались с таким «дружелюбным» отношением. В итоге у нескольких из них вещи из ячеек были украдены, а некоторые после грубых и бесцеремонных обысков ещё долго не могли прийти в себя от чувства унижения и стыда.
- Поступать так работники магазина не имеют права, - утверждает Елена Галкина, специалист отдела по защите прав потребителей Южного округа.
Начнём с того, что, принуждая покупателя оставить сумку или пакет в камере хранения, они нарушают принцип свободы заключения договора о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, который записан в ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Если же сотрудники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи, а иначе не пускают в магазин, то заодно нарушают и принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ), поскольку не имеют права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности это сделать (занесённая в зал сумка продаже не препятствует).
Но если вы всё-таки решили сдать вещи на хранение, а они исчезли или таинственным образом оказались в другой ячейке, знайте: те работники, которые утверждают, что это не их забота, также находятся не в ладах с законом. По статье 902 ГК РФ «убытки, причинённые поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1)за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; 2)за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость».
Но даже если сумка во время покупок находится в ваших надёжных руках, от посягательства она всё равно не застрахована. На выходе вас вполне могут попросить показать её содержимое.
- Делать это или нет, зависит только от вашего решения. Ведь без него осмотр сумки даже под предлогом сравнения содержимого чека с покупкой незаконен, - комментирует практикующий юрист Д.М. Елешева. - По пункту №34 Письма Комитета РФ по торговле от 17 марта 1994 г. №1-314/32-9 «работники предприятия самообслуживания не должны при выходе проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи». В случае, если охранник абсолютно уверен в своих подозрениях, он обязан вызвать милицию. Поскольку действие по досмотру личных вещей может производить только лицо, уполномоченное законом.

В больницу проведёт «пятачок»
Что общего между магазином и больницей? В них для доступа к услугам люди частенько должны выполнить одно условие. В магазине – сдать вещи, в больнице – приобрести бахилы (за 5-10 рублей).
- Заставляя перед входом покупать бахилы, учреждение препятствует гражданам получить бесплатную медицинскую помощь, предусмотренную ст.41 Конституции РФ, - говорит ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Южного округа Елена Галкина. – Больница не вправе перекладывать свои заботы о соблюдении санитарно-эпидемиологического режима на посетителей. В отдельные кабинеты - процедурную, прививочную и лабораторию - действительно нельзя заходить в уличной обуви. Но пациент может просто её снять или принести сменную обувь из дома.
В некоторых больницах, как, например, в областной стоматологии, этот вопрос уже давно решён в пользу посетителей – бахилы здесь бесплатно выдаются в гардеробе. А в роддоме МГКБ №2 даже стоит специальный аппарат, который сам надевает защитный целлофан на ноги. Однако для многих медучреждений это слишком дорогое удовольствие. Но и в них никто не вправе навязать вам покупку.