Новости
По информации городского управления пассажирского транспорта, автобусы начнут курсировать до дач и обратно со вторника, 30 апреля. Соответствующее постановление подписано Главой Оренбурга Сергеем Салминым.
27 апреля
27 апреля, по всей стране проводится Всероссийский субботник в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Жилье и городская среда», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.
27 апреля
В Оренбурге приступили к наведению санитарного порядка после прохождения паводка. Для удобства жителей организованы дополнительные площадки временного складирования мебели, предметов быта, пришедших в негодность в результате паводка, и мусора, в том числе крупногабаритного.
26 апреля
В работах задействованы сотрудники МЧС России. При помощи мобильных комплексов спецобработки они дезинфицируют улицы, детские площадки, придомовые и другие территории Оренбурга, попавшие в зону подтопления. Всего специалистами продезинфицировано более 70 домов и придомовых участков и более 752 тысяч квадратных метров площади (это придомовые площадки и скверы, дороги, тротуары и иные территории).
26 апреля
Массовая акция по наведению чистоты состоялась в областном центре сегодня, 26 апреля, в рамках весеннего месячника благоустройства и озеленения.
26 апреля
«09». Теперь за деньги
Людмила Ковалёва
«Собрались с внуком сходить в кинотеатр «Космос», но под рукой не было их телефона, чтобы узнать насчёт билетов. «09» меня страшно удивила и разочаровала. «Вы адрес знаете?» - спросила девушка-диспетчер. «Парковская», - отвечаю. Раньше такого вопроса не задавали, всем это вроде известно. «А номер здания помните?»
«Собрались с внуком сходить в кинотеатр «Космос», но под рукой не было их телефона, чтобы узнать насчёт билетов. «09» меня страшно удивила и разочаровала. «Вы адрес знаете?» - спросила девушка-диспетчер. «Парковская», - отвечаю. Раньше такого вопроса не задавали, всем это вроде известно. «А номер здания помните?»
Людмила Ковалёва
«Собрались с внуком сходить в кинотеатр «Космос», но под рукой не было их телефона, чтобы узнать насчёт билетов. «09» меня страшно удивила и разочаровала. «Вы адрес знаете?» - спросила девушка-диспетчер. «Парковская», - отвечаю. Раньше такого вопроса не задавали, всем это вроде известно. «А номер здания помните?»
- «Нет», - говорю. «Тогда придётся заплатить девять рублей». Я возмутилась и положила трубку. Ещё совсем недавно диспетчера были в курсе, вежливо уточняли: вам нужно по этому адресу или по другому? Выходит, связисты быстренько всё «позабывали», чтобы на ровном месте, ничего не улучшая и не прикладывая никаких усилий, собирать денежки? Не удивлюсь, если в следующий раз я назову и улицу, и номер здания, меня подловят на том, что я не знаю имени дежурного по кассе.
А что думает по этому поводу антимонопольный комитет? Это же прямое нарушение прав потребителя!
С уважением Людмила Коростина».
- Предоставление справочной информации о номере телефона абонента сети местной телефонной связи по неполным данным на платной основе не является нарушением действующего законодательства РФ о связи, - говорит пресс-секретарь Оренбургского филиала ОАО «ВолгаТелеком» Марина Топольская. - В соответствии с п.12-14 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 №310, «операторы обязаны создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги». В случае, если абонент располагает полными сведениями (официальное название юридического лица и его адрес, или Ф.И.О. и адрес физического лица), справка о номере телефона ему будет предоставлена информационно-справочной службой «09» бесплатно. Однако если абонент не располагает требуемыми сведениями либо имеет ориентировочные данные, оператор предоставляет справку о номере телефона, осуществив дополнительные затраты на поиск необходимой информации, которые и оплачивает клиент. Причём, согласно п.19 Правил, оператор связи самостоятельно определяет перечень и время предоставления платных информационно-справочных услуг. Стоимость услуги для абонентов Оренбургского филиала ОАО «ВолгаТелеком» с 08.10.2010 года составляет для граждан - 9 рублей (с НДС), для организаций - 9 рублей (без НДС) и включается в ежемесячный счёт абонента за услуги связи. Мы в этом вопросе не первопроходцы - практически все операторы связи уже перешли на платное предоставление справок по неполным данным. Однако наши тарифы выгодно отличаются от сложившихся на сопоставимых рынках. Так, стоимость справки, предоставляемой ОАО МГТС – 45 руб. в мин., в ОАО «ЦентрТелеком» - 42 руб. в мин., ОАО «ЮТК» - 25 руб., ОАО «СахаТелеком» - 58 руб. и 103 руб., в зависимости от количества позиций. При этом обращаю внимание: по статистике, 80 процентов звонков в справочную службу составляют запросы социально значимых телефонных номеров (экстренных и аварийных служб, государственных медучреждений, подразделений МЧС, организаций социального обеспечения, общества инвалидов, государственных школьных и дошкольных учреждений, опорных пунктов милиции, аптек, справочных служб транспорта и т.п.), которые мы предоставляем бесплатно вне зависимости от полноты предоставленных абонентом данных.
- Но всё же, чем вызваны эти изменения в обслуживании?
- С 8 октября 2010 года абоненты филиала пользуются справочно-информационными услугами, предоставляемыми межрегиональным Контакт-центром, расположенным в г. Саранске. Звонки обрабатываются на единой технологической платформе, к которой на первоначальном этапе подключены 250 автоматизированных рабочих мест. Кроме оренбуржцев, услугами центра пользуются также абоненты компании в Республиках Мордовия и Марий Эл, Пензенской, Кировской областей, Удмуртской и Чувашской Республик. В дальнейших планах – создание единой для всех филиалов ОАО «ВолгаТелеком» системы информационно-справочного обслуживания.
Цель пертурбаций – «выход на более качественный уровень работы с клиентами», за который, правда, клиенты же и заплатят. Чтобы ещё раз проверить законность этой неприятной неожиданности для оренбуржцев, мы обратились в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области.
- Ограничений на оказание платных услуг в настоящее время не существует, - не обрадовала нас заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Нина Волкова. – Так что компания не нарушает прав оренбуржцев. Тем более что в городе на этом рынке существует конкуренция. Бесплатные справочные в Оренбурге есть.
Неутешительный для потребителя факт подтвердили и в Роскомнадзоре – оператор связи по своему усмотрению может предоставлять эту услугу платной. Главное, чтобы самые необходимые телефоны, закреплённые в постановлении Правительства РФ №310, были доступны без ограничений (что «09» и делает).
Так что желающим обратиться за справкой теперь остаётся два выхода: либо перед звонком в «09» заранее сбегать в интересующее место и зафиксировать все его координаты (не забудьте про полное официальное название!), либо обращаться в другие справочные, которые пока готовы бесплатно предоставлять информацию и без такого теста на осведомлённость. К примеру, 70-70-70 и 560-560.
«Собрались с внуком сходить в кинотеатр «Космос», но под рукой не было их телефона, чтобы узнать насчёт билетов. «09» меня страшно удивила и разочаровала. «Вы адрес знаете?» - спросила девушка-диспетчер. «Парковская», - отвечаю. Раньше такого вопроса не задавали, всем это вроде известно. «А номер здания помните?»
- «Нет», - говорю. «Тогда придётся заплатить девять рублей». Я возмутилась и положила трубку. Ещё совсем недавно диспетчера были в курсе, вежливо уточняли: вам нужно по этому адресу или по другому? Выходит, связисты быстренько всё «позабывали», чтобы на ровном месте, ничего не улучшая и не прикладывая никаких усилий, собирать денежки? Не удивлюсь, если в следующий раз я назову и улицу, и номер здания, меня подловят на том, что я не знаю имени дежурного по кассе.
А что думает по этому поводу антимонопольный комитет? Это же прямое нарушение прав потребителя!
С уважением Людмила Коростина».
- Предоставление справочной информации о номере телефона абонента сети местной телефонной связи по неполным данным на платной основе не является нарушением действующего законодательства РФ о связи, - говорит пресс-секретарь Оренбургского филиала ОАО «ВолгаТелеком» Марина Топольская. - В соответствии с п.12-14 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 №310, «операторы обязаны создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги». В случае, если абонент располагает полными сведениями (официальное название юридического лица и его адрес, или Ф.И.О. и адрес физического лица), справка о номере телефона ему будет предоставлена информационно-справочной службой «09» бесплатно. Однако если абонент не располагает требуемыми сведениями либо имеет ориентировочные данные, оператор предоставляет справку о номере телефона, осуществив дополнительные затраты на поиск необходимой информации, которые и оплачивает клиент. Причём, согласно п.19 Правил, оператор связи самостоятельно определяет перечень и время предоставления платных информационно-справочных услуг. Стоимость услуги для абонентов Оренбургского филиала ОАО «ВолгаТелеком» с 08.10.2010 года составляет для граждан - 9 рублей (с НДС), для организаций - 9 рублей (без НДС) и включается в ежемесячный счёт абонента за услуги связи. Мы в этом вопросе не первопроходцы - практически все операторы связи уже перешли на платное предоставление справок по неполным данным. Однако наши тарифы выгодно отличаются от сложившихся на сопоставимых рынках. Так, стоимость справки, предоставляемой ОАО МГТС – 45 руб. в мин., в ОАО «ЦентрТелеком» - 42 руб. в мин., ОАО «ЮТК» - 25 руб., ОАО «СахаТелеком» - 58 руб. и 103 руб., в зависимости от количества позиций. При этом обращаю внимание: по статистике, 80 процентов звонков в справочную службу составляют запросы социально значимых телефонных номеров (экстренных и аварийных служб, государственных медучреждений, подразделений МЧС, организаций социального обеспечения, общества инвалидов, государственных школьных и дошкольных учреждений, опорных пунктов милиции, аптек, справочных служб транспорта и т.п.), которые мы предоставляем бесплатно вне зависимости от полноты предоставленных абонентом данных.
- Но всё же, чем вызваны эти изменения в обслуживании?
- С 8 октября 2010 года абоненты филиала пользуются справочно-информационными услугами, предоставляемыми межрегиональным Контакт-центром, расположенным в г. Саранске. Звонки обрабатываются на единой технологической платформе, к которой на первоначальном этапе подключены 250 автоматизированных рабочих мест. Кроме оренбуржцев, услугами центра пользуются также абоненты компании в Республиках Мордовия и Марий Эл, Пензенской, Кировской областей, Удмуртской и Чувашской Республик. В дальнейших планах – создание единой для всех филиалов ОАО «ВолгаТелеком» системы информационно-справочного обслуживания.
Цель пертурбаций – «выход на более качественный уровень работы с клиентами», за который, правда, клиенты же и заплатят. Чтобы ещё раз проверить законность этой неприятной неожиданности для оренбуржцев, мы обратились в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области.
- Ограничений на оказание платных услуг в настоящее время не существует, - не обрадовала нас заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Нина Волкова. – Так что компания не нарушает прав оренбуржцев. Тем более что в городе на этом рынке существует конкуренция. Бесплатные справочные в Оренбурге есть.
Неутешительный для потребителя факт подтвердили и в Роскомнадзоре – оператор связи по своему усмотрению может предоставлять эту услугу платной. Главное, чтобы самые необходимые телефоны, закреплённые в постановлении Правительства РФ №310, были доступны без ограничений (что «09» и делает).
Так что желающим обратиться за справкой теперь остаётся два выхода: либо перед звонком в «09» заранее сбегать в интересующее место и зафиксировать все его координаты (не забудьте про полное официальное название!), либо обращаться в другие справочные, которые пока готовы бесплатно предоставлять информацию и без такого теста на осведомлённость. К примеру, 70-70-70 и 560-560.
