План действий агентств стар, прост и незамысловат. Позвонившего по объявлению клиента всеми правдами и неправдами заманивают в офис фирмы (если так можно назвать комнату, в которой порой ничего, кроме стола, стула и телефона, нет). Здесь он подписывает договор на предоставление информационных услуг, отдаёт от 600 до 1500 рублей. С того момента, как деньги из кошелька клиента перекочевали в кассу фирмы, соискатель работы сотрудникам становится не интересен. Правда, сам он понимает это лишь после месяца-другого бесплотных попыток устроиться на работу по несуществующим вакансиям.

- В центр «Респект», который по телефону обещал стопроцентное трудоустройство уже в первые дни, я пришёл по конкретному объявлению: «Требуется сборщик ПК без опыта работы», - рассказывает оренбуржец Александр Борисович. – Однако после заключения договора мне дали телефоны (даже не адреса!) трёх организаций, которым требовались сотрудники только с опытом! С большим трудом мне удалось встретиться с директором центра Моникой Лапшовой, чтобы предъявить ей претензии: офис то и дело был «закрыт на ремонт». Но «дружеским путём», как было записано в договоре, решить конфликт не удалось – женщина вела себя откровенно грубо. «Что-то не нравится? Ну и до свидания!», - было ответом на все мои вопросы.
В чувство «трудоустроителя» удалось привести только обращением в Роспотребнадзор. Лапшова вернула мужчине деньги и пропала из виду – дозвониться до неё, чтобы взыскать административный штраф, сотрудники Управления не смогли. Не исключено, что сегодня она возглавляет очередное агентство по поиску работы. Примеров такой трансформации много.

Так, в прошлом году «Вечерний Оренбург» рассказал историю женщины, искавшей работу коменданта. Во время телефонного разговора она была уверена, что разговаривает с сотрудницей организации, давшей объявление, однако придя в «офис», обнаружила кадровое агентство «Партнёр». Дальше ситуация развивалась по знакомому сценарию: ушат информации, договор, десятки заманчивых вакансий и… три месяца хождений по мукам. Когда же мы взялись проверять агентство на чистоплотность, сладкие речи полились и в наши уши, правда, ровно до того момента, пока не прозвучало слово «журналист». В маленьком офисе на ул. Орджоникидзе, 9 мне даже пригрозили милицией, а после выхода статьи – судом. Только вот в суд пришлось наведаться самому директору агентства А. Козорезовой. По сведениям Роспотребнадзора, она является одним из лидеров по количеству жалоб горожан.

Решив проведать старых знакомых, вновь звоню по телефону объявления о работе комендантом из октябрьской газеты 2009 года. И что вы думаете – вакансия есть! Только теперь её предлагает не «Партнёр», а «Центр по трудоустройству», расположенный несколькими домами дальше – на Орджоникидзе, 19 (кстати, до переезда в Центр «Партнёр» занимал кабинет на ул. Монтажников, 16/1).

Разговор течёт в привычном русле: вакансия коменданта отметается на первой же минуте: зачем, мол, молодой девушке такая нудная работа? Вам прямая дорога в администраторы гостиницы или салона красоты! («Потом скажу, какой именно. Но требованиям Вы полностью соответствуете»). И зарплата не хилая - 18 тысяч рублей!

- К сожалению, я сегодня не смогу к вам приехать, - делаю шаг к отступлению.
- Ну, тогда не знаю, что завтра для вас останется, - скорбно говорит сотрудница Ирина. – Уже сегодня записались шесть человек! Вакансии расходятся быстро: по статистике, у нас находят работу в первые три дня.

На прощание меня добивают «стопроцентной гарантией трудоустройства» и немыслимыми скидками: «раньше мы брали за услугу по 1500 р., а сейчас - от 400 до 600». Интересно, когда же было это «раньше», если и год назад из уст «Ирины - Татьяны - Яны» звучала та же фраза?

Чаще всего кадровые агентства нарушают положения Закона о предоставлении необходимой и достоверной информации. По результатам проверок и проведённых административных расследований прошлого года к нарушителям причислены фирмы «Александрит» ИП А.М. Ларина, агентство «Мартис» ИП И.С. Марютенкова, центр «Респект» ИП М.И. Лапшовой, агентство «Мери Поппинс» ИП Н.В. Кажаевой и агентство «Партнёр» ИП А.А. Козорезовой, - рассказывает главный специалист-эксперт Отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Светлана Махиня. – Эти агентства включали в договоры право на односторонний отказ от исполнения, возможность штрафовать клиента за неопрятный вид, некорректное поведение с работодателем, отсутствие отметки о результатах посещения фирм. Предоставляли заведомо недостоверную информацию. А при попытке человека вернуть деньги за неоказанную услугу ссылались на его подпись под пунктом, по которому «сумма, уже уплаченная клиентом исполнителю, не возвращается ни при каких обстоятельствах». Однако все эти уловки незаконны!

Тем не менее потребители, убеждённые в правоте агентств, чаще всего сдают свои позиции. Способствуют этому и откровенно агрессивный настрой сотрудников фирм, которые в зависимости от направленности вопросов клиента за долю секунды меняют вежливость на хамство, а радушный тон - на крик. Но, если довести дело до конца, написав заявление в отдел по защите прав потребителей или суд (дела этой сферы ведутся бесплатно), справедливости можно-таки добиться.

Так, к примеру, дело против ИП А.И. Петровой решилось в пользу потребителя. Вместо вакансии «охранник без лицензии» агентство предложило клиенту варианты, в которых эта лицензия требовалась. Деньги за некачественные услуги отдать предприниматель отказался. Но в итоге пришлось вернуть их и даже оплатить моральный ущерб. А недавно Ленинским районным судом Оренбурга были полностью удовлетворены требования Управления к индивидуальному предпринимателю А.М. Ларину. Его действия в части оказания услуг были признаны незаконными. К тому же за неоднократные нарушения в сфере оказания услуг по трудоустройству в отношении этого предпринимателя были направлены материалы в следственные органы.
 
- Мы обращаемся к оренбуржцам: если у вас возникла проблема с трудоустройством через кадровые агентства, обращайтесь за консультацией либо с заявлением в Управление Роспотребнадзора, - призывает Светлана Ивановна. – А чтобы впредь не попадать в подобные ситуации, внимательно читайте условия договора, интересуйтесь репутацией агентства и обращайте внимание на состояние офисов, их оснащение и квалификацию сотрудников.
А от себя добавим: не верьте, что по телефону 37-21-41 вас ждёт вакансия прачки или офис-менеджера. Несмотря на упорство кадровиков, пишущих номер «Вечёрки» под этими должностями, таких сотрудником мы не ищем. Но зато по этому номеру вы всегда сможете рассказать свою историю взаимоотношений с частными кадровыми агентствами. Вакансия «читатель, которому требуется помощь» у нас всегда открыта.

Комментарии оренбуржцев с сайта по трудоустройству orenburg.rabota.ru:
«Не обращайтесь в платные кадровые агентства, которые расплодились, как поганки, и ищут очередных лохов. Их основная работа - поиск новых клиентов, а не работа с уже заплатившими деньги. Они похожи на водителя «ГАЗели», у которого в салоне два десятка пассажиров, половина из которых сидит, а остальные стоят, согнувшись крючком. А он ещё останавливается в ожидании очередного червонца. Их договоры ни к чему не обязывают, не гарантируют трудоустройства. В некоторых агентствах даже городских телефонов нет. Побывав в нескольких из них, я разворачивался и уходил».

«Агентство на ул. Краснознамённой - полный лохотрон! Собирают деньги, предложить ничего не могут и не хотят!!! На сайте постоянно обновляют одни и те же НЕсуществующие вакансии! Персонал не квалифицирован, двух слов связать не могут, только две заученные фразы: вакансий нет, позвоните завтра!»

«Кадровое агентство на Орджоникидзе - полный развод и кидалово! Им лишь бы содрать деньги. По телефону обещают тысячу вакансий в любой области, начиная с торговли и заканчивая нефтяной промышленностью, а когда заключаешь договор, то они просят прийти на следующий день. Потом они начинают искать отговорки и пытаться найти хоть какую-нибудь вакансию в своих тетрадках (которые они называют базой данных - просто смех). За всё время, которое я провёл у них в офисе, я слышал, что по телефону они всем говорят одно и то же, слово в слово. Складывается впечатление, что они просто заучили один текст».

Совет «Вечёрки»
Запомните одно золотое правило: серьёзные кадровые агентства никогда не берут плату за услуги с соискателя, все услуги оплачивает работодатель, который заключает с агентством договор на подбор штата сотрудников!