Не плати за воздух!
— Перед летним путешествием за границу решил подтянуть английский, — рассказывает читатель «Вечёрки» Алексей Шилов. – Выбрал широко разрекламированный лингвистический центр (оттого, видимо, и столь дорогой). Но только начал ходить на занятия — свалился с гриппом, 3-4 урока пришлось пропустить. Сначала подумал: ничего страшного, деньги не пропадут. Но руководители центра указали на пункт в договоре (который я, как, наверное, большинство людей, особо не читал), где говорилось: «В случае, если заказчик пропускает занятия по собственной инициативе (причина значения не имеет), сумма оплаты за обучение не возвращается». Не вернули бы, оказывается, деньги и если бы я решил вовсе отказаться от занятий.

Специалисты отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области говорят, что подобные нарушения в сфере платных образовательных услуг в Оренбурге не редкость. Условие, по которому человек обязан ходить на все уроки и при этом не имеет права отказаться от посещения курсов без потери оплаты, содержится в абсолютном большинстве договоров. Автошколы, к примеру, включают в них пункт о недопущении ученика к итоговым экзаменам, если тот пропустил более 20 процентов занятий без уважительной причины.

— Такие условия договора не соответствуют ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время, если исполнителю были оплачены расходы, а вот исполнитель отказаться от выполнения обязательств в одностороннем порядке не может, — комментирует главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Ольга Калинкина. – Другими словами, вы должны заплатить только за те занятия, которые посетили. При этом обучающая организация не имеет права заставлять вас закончить курс или же, наоборот, не допустить до экзамена по причине пропусков.
Сами «учителя» мотивируют свои условия желанием дисциплинировать учеников. Последние, увидев низкий уровень предлагаемого дополнительного образования, часто просто отказываются от него.

— Недавно к нам обратилась студентка медакадемии, которая отдала за обучение массажу более пяти тысяч рублей, — рассказывает Ольга Борисовна. – Реклама обещала сделать из слушателей курса профессионалов всего за восемь занятий. При этом на первом занятии преподаватель, опоздавший на сорок минут, всего лишь раздал учебные пособия для самостоятельного изучения. Девушка разочаровалась в курсах и попыталась вернуть деньги, но сделать это удалось только после обращения в Управление Роспотребнадзора.
А вот в истории с женщиной, заплатившей за дистанционное обучение внука, которым тот так и не сумел воспользоваться, закон встал на сторону учебного заведения. Потребитель слишком поздно решил расторгнуть договор, пропустив все возможные сроки.

Где стоит ловушка?
— Внимательное ознакомление с договором – святой долг потребителя, — настаивают специалисты. – Причём важно знать не только свои права и обязанности, но и пункты, касающиеся учебного заведения. Там, к примеру, в договоре может быть прописано право на индексирование платы или изменение условий в одностороннем порядке уже в процессе обучения, что по закону недопустимо.

Оренбуржцы обжигались на этом не раз. Так, одно из негосударственных образовательных учреждений высшего профессионального образования города оставляло за собой право повышать оплату, просто извещая об этом студентов на доске объявлений. Хотя по ст. 310 Гражданского кодекса любое изменение условий договора должно быть зафиксировано письменно, в двух экземплярах, с подписями обеих сторон. Узнав об этом, недовольная студентка захотела забрать деньги за обучение. Дело дошло до суда, где образовательное учреждение предложило мирное урегулирование конфликта. Хотя административного штрафа в десять тысяч рублей за включение в договор пунктов, ущемляющих права потребителей, избежать не удалось.

Ещё одна ловушка, с которой сталкиваются горожане, желающие получить платное образование, – отсутствие у организации соответствующей лицензии. По этой причине люди, прошедшие курсы стилистов, получили не диплом специалиста, а лишь сертификат об окончании обучения.

Любопытно, что возможность столкнуться с нарушениями в области платных образовательных услуг подстерегает горожан и в дошкольных учреждениях. Студии детского дошкольного развития зачастую не предоставляют родителям информации ни о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности (которых, возможно, просто нет), ни о свидетельстве о государственной аккредитации, ни даже о сроках и стоимости услуг. Цена посещения обговаривается устно, а договор не заключается вовсе (хотя он обязателен даже при единовременном посещении).

— В ходе проверки только одной оренбургской студии дошкольного развития мы составили четыре протокола об административных правонарушениях, — говорит Ольга Калинкина. – Почему родителей не настораживает полное отсутствие сведений об учреждении и договорённость «на словах», когда дело идёт о безопасности детей, – мне непонятно.
Но, как показывает практика, даже наличие полноценного письменного договора – ещё не залог спокойной жизни. В нём владельцы детских центров, так же, как организаторы взрослых курсов, нередко прописывают обязанность полной оплаты вне зависимости от пропущенных часов. А их в эту морозную зиму, богатую на простуды, было много.
Сейчас, например, в Управлении рассматривается жалоба на дошкольное образовательное учреждение  Оренбурга, в котором родители обязаны делать ежемесячные взносы, даже если большую часть занятий ребёнок не посещал.