В прошлом году на недобросовестность туристических фирм города в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило, как никогда, много жалоб - 87. Большинство из них касались компании ООО «Туристическое агентство «Эльба».

- Купив в «Эльбе» путёвки, люди не могли ни уехать, ни вернуть деньги, - рассказывает начальник отдела по защите прав потребителей Галина Слободскова. - Тем же, кому это удалось, трудно было позавидовать. К примеру, одной многодетной семье для вылета на курорт пришлось ехать в Башкирию. По прибытии же они обнаружили, что количество дней отдыха сокращено, а отель заменён на менее комфортабельный.

При этом выигранный суд не для всех горе-туристов стал гарантией выплаты компенсации. Когда ответчик является банкротом, кроме морального удовлетворения от его наказания, получить редко что удаётся.

В прошлом году во время беспорядков в Египте, Ливии и других странах менеджеры турфирм настойчиво уговаривали отказывающихся от путёвок туристов ехать в эти неспокойные страны или заставляли выбрать другое направление. За подобное принуждение несколько городских фирм были привлечены к административной ответственности, а также вызваны в суд, где дела решились не в их пользу.

- Потребитель может отказаться от услуги в любой момент, - говорит Светлана Махиня, главный специалист-эксперт отдела. – При этом агентство не имеет права выписывать ему никаких штрафов. Клиент должен возместить только сумму фактически понесённых расходов (бронирование и т.п.) при их должной аргументации.

Тем не менее в договорах турфирм строка о взимании подобных штрафов частенько присутствует. Есть здесь и незаконный запрет на возврат или обмен билетов на чартерные рейсы, а также соглашение лишь о частичном оказании услуг - «по резервированию права пользования жилой площадью в курортной зоне», то есть человек на самом деле покупает не путёвку, а лишь даёт согласие на бронирование жилья за вознаграждение!

- Во время наших плановых и внеплановых проверок практически у всех туристических фирм договоры содержали условия, ущемляющие права потребителей. Именно поэтому так важно ознакомиться с документом ещё до подписания. Можно даже взять его стандартную форму на дом. Если вы с чем-то не согласны – предложите агентству внести соответствующие коррективы, - поясняет Людмила Плотникова, ведущий специалист-эксперт отдела.

Сегодня, когда лицензирование туристической деятельности отсутствует, назвать хотя бы приблизительное количество агентств, работающих в этой отрасли, не может никто. В горячий сезон они появляются как грибы после дождя, чтобы, погрев руки на востребованных направлениях, появиться в следующем году уже под другим названием. Некоторые даже не утруждают себя регистрацией юридического лица.

Так, в прошлом году к правозащитникам обратился оренбуржец, недовольный несоответствием количества дней, проведённых в отеле, с тем, что было оговорено с агентством ООО «Адель» (к сожалению, туристы часто попадаются на эту математическую хитрость, когда в договоре указаны дни и ночи с момента вылета и до возвращения, а не фактически проведённые в гостинице). Однако при проверке фирмы выяснилось, что даже отправлять горожанина на отдых она не имела права. Указанный в договоре туроператор ответил, что с «Аделью» никогда не работал и тур для оренбургского туриста не бронировал. Кроме того, номер договора этого оператора с организацией, предоставляющей финансовое обеспечение (гарантии, что деньги за некачественную или несостоявшуюся услугу есть откуда возвращать), которое агентство также указало в документе, – является ложным. А значит, в случае ЧП турист просто оказался бы брошен на произвол судьбы.

- Возможно, ООО «Адель» сама работала в качестве оператора, хотя и не имела на это разрешения, - говорит Людмила Юрьевна. – Мы наложили на общество штрафы в размере 20 тыс. рублей и передали материалы в УВД области для признания его действий мошенническими.

К слову, в отсутствии учёта туристических агентств в стране пока ещё продолжают вести реестр туроператоров. В Оренбурге их всего несколько. Узнать их данные, а также проверить наличие финобеспечения можно на сайте: www.russiatourism.ru, пройдя по ссылкам «реестр» - «расширенный поиск» – «Оренбургская область».

- При этом будьте внимательны: обман туристов встречается не только при покупке заграничных туров, но и путёвок по России, - предупреждает Людмила Плотникова. – Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда в ловушку мошенников попадались целые туристические группы. Некоторые узнавали об отмене поездки за несколько дней, другие – приезжали на место назначения, где их никто не ждал.

Лакомые кусочки агентств-однодневок - Татарстан, Башкирия, Анапа. Чтобы организовать сюда тур, достаточно просто нанять автобус и расклеить по городу объявления. Желающих всего за несколько тысяч получить проезд, проживание и экскурсию в Оренбурге достаточно. При этом организатор не даёт практически никаких гарантий и даже не мучается над составлением договора. В дальние дали горожане отправляются, заручившись одним только честным словом.

- Ещё несколько лет назад мы получали от туристов максимум 5-6 жалоб в год. Теперь же считаем их десятками, - обращают внимание специалисты Управления. – В силах оренбуржцев не допустить их появления. Для этого нужно серьёзно подойти к вопросу выбора агентства и досконально изучать документы. Лучше быть назойливым клиентом, чем обманутым туристом.

Советы специалистов

- Обратившись в фирму за путёвкой, первым делом спросите документы. Если это турагентство, у него должны быть договоры с туроператором; если – туроператор, то свидетельство о внесении компании в Единый реестр туроператоров России.

- Не мешает воспользоваться сарафанным радио и довериться выбору друзей, удачно сотрудничающих с какой-либо фирмой на протяжении нескольких лет.

- Стоит ознакомиться со своими правами и обязанностями, изложенными в действующем ФЗ №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

Закон говорит

- При подготовке к путешествию турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, об обычаях местного населения, религиозных обрядах, возможных опасностях и т.д.

- В случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом турист может рассчитывать на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

- Претензии к качеству сервиса предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней (типовую форму ищите на сайте Роспотребнадзора по Оренбургской области - 56.rospotrebnadzor.ru).

Опасная экзотика

- Ради собственного здоровья откажитесь от традиционных блюд Китая из сырых морепродуктов и земноводных.

- Не пейте сырую воду, напитки со льдом.

- Не чистите зубы водой из-под крана (пользуйтесь бутилированной).

- Не покупайте еду на улице.

- Не купайтесь в пресных водоёмах и не ходите возле них босиком – это грозит шистосомозом (тропическим паразитарным заболеванием, вызываемым кровеносными сосальщиками).

30 млн руб. - минимальный размер финобеспечения для туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма.

По данным оренбургских турфирм, для отдыха горожане чаще всего выбирают Египет, Турцию, Грецию, Испанию, Доминиканскую Республику и Таиланд.

Самый дешёвый заграничный вариант для двоих – поездка в Турцию на 5-7 дней за 16 тыс. рублей. Египетский минимум дольше и дороже – 12 дней обойдутся в 45 тыс. руб. Далее идёт Испания – от 30 тыс. руб. и Греция – от 50 тыс. руб. В Чехию можно слетать примерно за 40 тыс. руб. на двоих. В этой же ценовой категории – Израиль, в который с недавних пор можно попасть самолётом прямо из Оренбурга.