Порядка трёх тысяч письменных обращений поступило в управление за это время.
Если сравнивать с аналогичным периодом 2020 года, то число поступивших жалоб снизилось на 11,1%, в том числе в сферах, которые затронуло «ковидное» законодательство: туристских услуг – на 61,5%, перевозки авиатранспортом – на 55%, посещения культурно-развлекательных мероприятий – на 41,7%.
Но увеличилось число вопросов граждан к сферам бытового обслуживания, ЖКХ, оказания медицинских услуг и др., которых интересовали вопросы правовой оценки действий продавцов (исполнителей), практического применения законодательства о защите прав потребителей и способов защиты нарушенных прав.
– Доля обращений на сферу оказания услуг (выполнения работ) в общем количестве достигла 55,8%. Наибольший удельный вес составили жалобы по вопросам: ЖКХ – 15%, бытового обслуживания – 7,5%, связи – 7,4 %, финансового рынка – 6,3%. В отношении торговых объектов поступали вопросы реализации мебели, сотовых телефонов, бытовой техники, обуви, – отметили в управлении. – По всем обращениям приняты меры в вопросах компетенции, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, по результатам которых составлены протоколы об административных правонарушениях, выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, проведено 16 контрольных закупок.
Управлением как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 32 исковых заявления в защиту прав потребителей, дано 66 заключений по делам в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В пользу потребителей присуждено 16,2 млн руб.
Напоминаем, что с 1 апреля 2019 года в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Необходимую консультацию, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить по тел. 8 (3532) 44-23-54.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видео-ролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие материалы.
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области рассмотрено 379 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших от социально уязвимой категории граждан.
Поводом для обращений явились нарушения прав при приобретении товаров, медицинских приборов и изделий для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оказании услуг по бытовому обслуживанию населения, обоснованности и корректности начислений платы за коммунальные услуги и др.
– Потребителям даны разъяснения действующего законодательства, в том числе подробно освещён алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами. По результатам рассмотрения обращений составлено 95 проектов претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с целью урегулирования споров в досудебном порядке. Управлением разработано
44 проекта исковых заявлений, – рассказали в управлении.
Управлением для судов подготовлено 15 заключений, 17 исковых заявлений в защиту прав граждан из числа уязвимой категории населения. Деятельность Управления по судебной защите граждан позволила взыскать в пользу таких потребителей более
5,5 млн рублей.
Уделено внимание профилактической работе, связанной с повышением потребительской грамотности, – организовано и проведено 128 выездных мероприятий, в рамках телефонных «горячих линий» устную консультацию получили 442 потребителя, на сайтах Управления и органов местного самоуправления размещены материалы и публикации с актуальной информацией для социально уязвимой категории граждан.

Фото с tildacdn.com